travel@yubim.eu
УСЛОВИЯ ЗА РАННИ ЗАПИСВАНИЯ В ТУРЦИЯ!
1. Ранните записвания са валидни при резервация и плащане, направени до обявените промоционални дати!
2. Всяка промяна на име на турист или дата на пътуване по резервация за ранно записване, се заплаща по съответната дата на стандартните цени!
3. Всеки турист който резервирал и заплатил пакет за ранно записване в случай на отказ от пътуване и невъзможност да смени датата и заплати по основни тарифи губи на 100% внесената сума!
I. ЗАПИСВАНЕ
1. .1. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да направи резервация за пътуването директно в офисите на ТУРОПЕРАТОРА, включително по интернет или по телефона, както и при оторизиран лицензиран турагент на ТУРОПЕРАТОРА. Когато договорът за туристически пакет се сключва по телефона, ТУРОПЕРАТОРЪТ, а когато туристическия пакет се продава чрез туристическия агент - туристическия агент,
предоставят на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ стандартен формуляр за предоставяне на информацията съгласно Приложение № 2 към чл. 82, ал. 1
(Ново - ДВ, бр. 37 от 2018 г., в сила от 01.07.2018 г.); стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакет и в случаи, различни от тези, включени в приложение № 1 към чл. 82, ал. 1 и информация а по ал.1, т.1-9 на чл.82 от ЗТ; информация за туристическия пакет преди подписване на договор. Когато туристическия пакет е закупен от турагент, то ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да отправя към него всички съобщения, искания или жалби свързани с изпълнението на туристическия пакет .Туристическият агент изпраща без необосновано забавяне съобщенията, исканията или жалбите на пътуващия на туроператора, като датата на получаването на тези съобщения, искания или жалби от туристическия агент се смята за дата на получаване от страна на туроператора. В случай, на неоснователно неизпращане на същите от турагента до ТУРОПЕРАТОРА, при липса на отговор в разумен срок, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ изпраща жалбата си и до ТУРОПЕРАТОРА.
2.2. В срок от 48 (четиридесет и осем) часа от получаване на резервацията ТУРОПЕРАТОРЪТ може да: потвърди направената или изпратена резервация или предложи алтернативни възможности, в случай, че местата са изчерпани.
2.3. Резервацията се пази 72 (седемдесет и два) часа и се счита за валидна след потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА, внасяне
на депозит.
2.4. При направена резервация по електронен път и при заплащане на депозита от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ (независимо от вида и начина на плащане) се счита, че договорът за предоставяне на туристически пакет е сключен и валиден и без подписа на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, както и че всички права и задължения, съгласно реда, условията и сроковете му са възникнали.
2.5. Ако не бъде потвърден първоначално заявеният хотел, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ други възможности за настаняване. В случай, че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не приеме другите възможности той има право да му бъде възстановен заплатения депозит.
2.6. Договорът за туристически пакет може да бъде сключен, както в писмена форма, така и по електронен път, като и двата варианта
имат еднаква правна сила. При сключване на договор в електронна форма ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ поставя маркер в поле “Приемам общите
условия и съдържанието на договора за туристически пакет”, както и че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е “Запознат/а съм с информацията по чл. 82 ЗТ” и при спазване на съответните изисквания на Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите и Закона за защита на личните данни. Информацията, предоставяна в офисите на УРОПЕРАТОРА
II. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ, ВИЗОВИ УСЛУГИ И ЗАСТРАХОВАНЕ
5. Туроператорът поема задължението да подготви, обезпечи и осъществи ТП. Туристът е длъжен да окаже пълно съдействие на Туроператора, включително като представи необходимите документи, за осъществяването му.
6. В случаите на задгранични пътувания Туроператорът не гарантира получаването на виза, а поема само задължението да осигури необходимите формуляри и внесе исканите от Туриста документи пред компетентните органи и служби, включително като извършва уведомяване за необходимостта от интервю. При приемане на чужди туристи на територията на Р България, по желание на Туриста и при наличие на възможност, Туроператорът оказва съдействие за влизане/напускане и престой в пределите на страната, включително за снабдяване с виза и/или други необходими документи, без да поема каквито и да е ангажименти, които са от компетентността на оторизираните държавни органи и институции или други трети лица. Туристът отговаря за редовността и точното оформление на своите документи за самоличност, включително задграничния паспорт.
7. Туристът е в правото и задължението си да се запознае подробно с валутно-митническия режим и условията за влизане/ напускане и престой на територията на Р България. Турист, ненавършил пълнолетие (България- 18г.), пътуващ с един от родителите или без родител, задължително трябва да притежава и представи на граничните власти пълномощно, удостоверяващо съгласието на другия родител или родителите, респективно попечителите, за пътуване зад граница.
8. Туристът е длъжен да заплаща допълнителните услуги, невлизащи в стойността на туровете, отделно.
9. Туроператорът извършва настаняване в превозното средство по реда на записването. Изключения са възможни при инвалиди, бременни жени, с оглед на възрастта, здравословното състояние на Туриста и други подобни.
10. Туроператорът установява цените и всички останали условия на продаваните ТП и своевременно предприема необходимите мерки за известяването на техните изменения съгласно чл. 88, ал. 2 от ЗТ. Туроператорът има право да променя крайната цена в договора, когато след сключването му се променят, но не по- късно от 20 дни преди началната дата на пътуването.
11. В случай на несвоевременно заплащане, Туроператорът има право по свой избор да изменя условията на ТП или да анулира извършената резервация, включително като развали договора, със съответните последици.
12. Туроператорът извършва медицинско застраховане на Туриста, заминаващ извън пределите на Република България, което е включено в цената на ТП и е валидно за времето на пребиваване в чужбина за периода, посочен в договора. По желание на Туриста се сключва застрахователен договор – на по- високо ниво (с/без Аssistance) или за покриване на разходите в случай на загуба на багаж, или в случай на отказ от пътуване от страна на Туриста и на разходите за съдействие, включително при репатриране, както и за случаите на злополука, болест или смърт. Туристът е в правото и задължението си да се запознае подробно с предоставената му застрахователна полица. При входящ туризъм чуждите Туристи трябва да имат съответна медицинска застраховка, важаща за РБългария, като при липса им се извършва такава.
13. Туристът има право, в месечен срок преди началото на ТП, да прехвърли своите права и задължения по договора на трето лице, като уведоми писмено в тридневен срок Туроператора и остава солидарно отговорен за всички произтичащи задължения. В тези случаи, наред с други възможни разходи, се дължи на Туроператора административна такса за прехвърлянето, в размер на действителните разходи, но не по-малко от 30 лв. на лице.
14. Местата на отпътуване, пристигане и междинните спирания са посочени в информацията за туристическия пакет преди сключване
на договора. Като те могат да се променят непосредствено по технически причини – демонстрации, стачки и др., за което следва
ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ да бъде уведомен по надлежния ред.
15. Лицето, подписало ДОТП, представлява интересите на всички Туристи, чиито имена фигурират в договора, като отговаря за техните лични данни, а © така също за изпълнение на всички задължения по договора, както и подпомага 3-те лица да окажат съдействие за провеждане на ТП.
16. Когато договорът е сключен чрез Турагент, то за информация, контакти, както и при евентуално възникнали проблеми и/или рекламации, Туристите се обръщат първо към него и само при невъзможност за разрешаването им към Туроператора. Всички уведомявания, съобщения и кореспонденция между страните се извършват в офиса на Туроператора, където е сключен договора, респективно - посочените от Туриста адрес, тел. и e-mail.
III. ЦEНИ И ПЛАЩАНЕ:
17. Плащането може да се извърши в брой или по банков път в лева съгласно официалния фиксинг на БНБ в деня на плащането. В случай на плащане по банков път ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ заплаща необходимите, за това такси и посочва банковата сметка, на която следва да бъде преведена сумата в случай на отказ на изпълнение на услугата. Връщането на сумата на територията на България е за сметка на ТУРОПЕРАТОРА, а извън България – за сметка на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Ако не е упоменато друго (включително и на сайта на ТУРОПЕРАТОРА), съгласно обявената информация за туристическия пакет преди подписаване на договора ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ внася в момента на подписване на договора депозит в размер на 30% (тридесет процента) от общата крайна цена на туристическия пакет. Останалата сума в размер на 70% (седемдесет процента) се заплаща минимум 15 (петнадесет) работни дни преди началната дата на туристичиеския пакет, ако не е упоменато друго (включително и на сайта на ТУРОПЕРАТОРА), съгласно обявената информация за туристическия пакет преди подписаване на договора и с изключение на туристическите пакети по ранни записвания, където сроковете и условията на плащания се определят от всеки хотел.
19. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да увеличи цената на туристическия пакет, след сключване на договор за туристически пакет, само при условие, че е уведомил ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ писмено, включително и на предоставения електронен адрес за кореспонденция, но не по-късно от 20 дни преди датата на отпътуване при възникване на следните обстоятелства: цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия; размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или; обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да поиска тези допълнителни разходи да бъдат поети от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Увеличението на цената на пакета, но не с повече от 8%, (осем процента), вследствие наобективно посочени причини не може да бъде повод за отказ от страна на туриста.
21. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на намаление на цената на туристическия пакет, съответстващо на всяко намаление на разходите
описани по горе, когато намалението е настъпило след сключване на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет,
22. Допълнителните услуги, които не са включени в основната цена на туристическия пакет, се заявяват и заплащат допълнително при сключване на договора, което е необходимо условие изпълнението им. Възможностите за тези услуги и минималния брой лица необходим за осъществяването им са описани в информацията за туристическия пакет. Ако по обективни причини – изчерпани възможности за резервация, липса на свободни местни екскурзоводи, не сформиране на минимален брой група за съответната услуга, национални празници и почивни дни и др., допълнителна туристическа услугата не може да бъде извършена, внесената сума за конкретната услуга ще бъде възстановена в пълен размер. В такъв случай, ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи неустойки и компенсации на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Ако ТУРОПЕРАТОРЪТ не потвърди заявена допълнителна туристическа услуга, това не може да бъде повод за отказ от пътуването въобще.
23. В случай, че е въведена туристическа такса престой, то тя е посочена в информацията за туристическия пакет и се заплаща задължително на място (рецепция на хотел и др.) от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.
ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при въвеждане на такава такса след подписване на настоящия договор. Въвеждането на такава такса след сключване на настоящия договор, не е основание за отказ от пътуване и ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ следва да я заплати на място.
IV. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И АНУЛИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКОТО ПЪТУВАНЕ
24. Във върховия период на туристическия сезон, Туроператорът може да извършва замяна на хотела, с такъв от същата или по- висока категория, в същия или друг курорт, без промяна на общата цена на ТП.
25. При липса на минимален брой туристи (само ако е указан в съответната оферта) на Туриста се предлага допълнително заплащане за индивидуално пътуване, преориентиране за друга група или маршрут, а в срок до 5 дни, преди началото, Туроператорът, след като уведоми Туриста, има право да отмени пътуването, като възстановява цялата сума, без да се дължат взаимни неустойки и/или обезщетения.
V. НЕУСТОЙКИ И ИМУЩЕСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ
26. При отказ на Туриста от ТП по причини, които не са свързани с неизпълнение от Туроператора на неговите задължения, то внесената сума се възстановява изцяло, в срок от три работни дни, като от нея се удържат/могат да бъдат претендирани следните неустойки, в процент от стойността на ТП: повече от 2 месеца преди датата на пътуване – 0%; от 2 мес. до 30 дни –
20%; от 29 до 16 дни – 30%; от 15 до 10 дни – 70%; по-малко от
10 дни до началото на ТП – 100%, от пълната стойност на ТП; Незаплащането в срок на пълната стойност на избраното ТП се счита за отказ на Туриста с предвидените в тази точка последици.
27. Туроператорът не носи отговорност за изменението на мястото на тръгване, времето на тръгване, замяната на автобус, промяна на модел, място, номер извършени от авиокомпанията. Аналогично се прилага разпоредбата и когато се използва друг вид транспорт.
28. В случай нарушение на законодателството, в която и да е страна от програмата, включително РБългария, от Туриста и/или неуважително отношение към социалния строй, обичаите, традициите, религиозните вярвания, несъблюдаване на правилата за лична безопасност, то отговорността се носи изцяло, от и за сметка на съответното лице нарушител. Когато с решение на властите или отговорни лица, на Туриста е отказана възможността да напусне или влезе, в страна от програмата, включително РБългария, а също, възможността за превоз или престой в резервиран хотел, вследствие на което ТП е било осъществено, изцяло или частично, без съответния турист, Туроператорът не носи отговорност. Туроператорът не носи отговорност, когато поради обстоятелствата, изложени по-горе, се е достигнало до закъснение, с повече от 30 (тридесет) минути, на пътуващата група, вследствие на което ТП е било .
осъществено, изцяло или частично, без съответния турист. Туроператорът не носи отговорност за настъпили усложнения в провеждането на мероприятието (напр.: непотвърдени резервации за полети и хотели) при промяна по желание на Туриста на
първоначалните условия на пътуването (маршрут, времетраене, часове на полети, дати на пътуване и т.н.) в границата от 30 дни преди датата на заминаване. При наличие на форсмажорни обстоятелства, поради които не може да бъде осъществено или продължено ТП, и настъпили след пълно или частично заплащане на ТП от страна на Туроператора на своите контрагенти, Туроператорът се задължава да изплати на Туриста сума, равностойна на възстановената от партниращия контрагент (туроператор, хотелиер, превозвач и т.н.) в 10 дневен срок от получаването и.
29. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да направи рекламация при следните условия:
29.1. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ се задължава да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА и/или на негов представител и направи
рекламация за всяка липса на съответствие, която той забележи в хода
на изпълнение на договора за туристическия пакет, съответно
изпълнението на туристическата услуга, като следва да отчете конкретните обстоятелства по случая.7.3.2. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването на
документа. Получилите рекламацията се стремят да решат възникналия проблем на място.
29.2. В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от туристическия пакет не са били разрешени по време на
самото пътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право в 14 (четиринадесет) дневен срок след установяване на несъответствието да предяви
рекламация. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 (тридесет) дни след получаването им.
29.3. Ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да
бъдат разгледани и уважени.
30. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет,
съгласно реда, условията и сроковете на настоящия договор.
VI. РЕКЛАМАЦИИ
31. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да направи рекламация при следните условия:
31.1. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ се задължава да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА и/или на негов представител и направи рекламация за всяка липса на съответствие, която той забележи в хода на изпълнение на договора за туристическия пакет, съответно изпълнението на туристическата услуга, като следва да отчете конкретните обстоятелства по случая.
31.2. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването на документа. Получилите рекламацията се стремят да решат възникналия проблем на място.
31.3. В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от туристическия пакет не са били разрешени по време на самото пътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право в 14 (четиринадесет) дневен срок след установяване на несъответствието да предяви рекламация. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 (тридесет) дни след получаването им.
31.4. Ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени.
32. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, съгласно реда, условията и сроковете на настоящия договор..
VII. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
33. Настоящият договор може да бъде изменян или допълван само по взаимно съгласие между страните, изразено в писмена форма, като всички приложения и допълнителни споразумения към договора се считат за неразделна част от настоящия договор.
34. В случай на възникване на потребителски казус, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, страните по настоящия договор имат право да използват и възможностите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) и да се обърнат към съответните регулаторни органи по Закона за защита на потребителите – Комисия за защита на потребителите: гр. София, ул. Врабча 1, ет. 3, 4, 5; тел. 02 /9330565; факс: 02/9884218; e-mail: info@kzp.bg; www.kzp.bg и органите на АРС: платформа за АРС - онлайн решаване на спорове съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (ОВ, L 165/1 от 18 юни 2013 г.) – http://ec.europa.eu/odr.
35. За всички неуредени в настоящия договор въпроси се прилага действащото българско и европейско законодателство
1. Ранните записвания са валидни при резервация и плащане, направени до обявените промоционални дати!
2. Всяка промяна на име на турист или дата на пътуване по резервация за ранно записване, се заплаща по съответната дата на стандартните цени!
3. Всеки турист който резервирал и заплатил пакет за ранно записване в случай на отказ от пътуване и невъзможност да смени датата и заплати по основни тарифи губи на 100% внесената сума!
I. ЗАПИСВАНЕ
1. .1. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да направи резервация за пътуването директно в офисите на ТУРОПЕРАТОРА, включително по интернет или по телефона, както и при оторизиран лицензиран турагент на ТУРОПЕРАТОРА. Когато договорът за туристически пакет се сключва по телефона, ТУРОПЕРАТОРЪТ, а когато туристическия пакет се продава чрез туристическия агент - туристическия агент,
предоставят на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ стандартен формуляр за предоставяне на информацията съгласно Приложение № 2 към чл. 82, ал. 1
(Ново - ДВ, бр. 37 от 2018 г., в сила от 01.07.2018 г.); стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакет и в случаи, различни от тези, включени в приложение № 1 към чл. 82, ал. 1 и информация а по ал.1, т.1-9 на чл.82 от ЗТ; информация за туристическия пакет преди подписване на договор. Когато туристическия пакет е закупен от турагент, то ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да отправя към него всички съобщения, искания или жалби свързани с изпълнението на туристическия пакет .Туристическият агент изпраща без необосновано забавяне съобщенията, исканията или жалбите на пътуващия на туроператора, като датата на получаването на тези съобщения, искания или жалби от туристическия агент се смята за дата на получаване от страна на туроператора. В случай, на неоснователно неизпращане на същите от турагента до ТУРОПЕРАТОРА, при липса на отговор в разумен срок, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ изпраща жалбата си и до ТУРОПЕРАТОРА.
2.2. В срок от 48 (четиридесет и осем) часа от получаване на резервацията ТУРОПЕРАТОРЪТ може да: потвърди направената или изпратена резервация или предложи алтернативни възможности, в случай, че местата са изчерпани.
2.3. Резервацията се пази 72 (седемдесет и два) часа и се счита за валидна след потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА, внасяне
на депозит.
2.4. При направена резервация по електронен път и при заплащане на депозита от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ (независимо от вида и начина на плащане) се счита, че договорът за предоставяне на туристически пакет е сключен и валиден и без подписа на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, както и че всички права и задължения, съгласно реда, условията и сроковете му са възникнали.
2.5. Ако не бъде потвърден първоначално заявеният хотел, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ други възможности за настаняване. В случай, че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не приеме другите възможности той има право да му бъде възстановен заплатения депозит.
2.6. Договорът за туристически пакет може да бъде сключен, както в писмена форма, така и по електронен път, като и двата варианта
имат еднаква правна сила. При сключване на договор в електронна форма ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ поставя маркер в поле “Приемам общите
условия и съдържанието на договора за туристически пакет”, както и че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е “Запознат/а съм с информацията по чл. 82 ЗТ” и при спазване на съответните изисквания на Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите и Закона за защита на личните данни. Информацията, предоставяна в офисите на УРОПЕРАТОРА
II. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ, ВИЗОВИ УСЛУГИ И ЗАСТРАХОВАНЕ
5. Туроператорът поема задължението да подготви, обезпечи и осъществи ТП. Туристът е длъжен да окаже пълно съдействие на Туроператора, включително като представи необходимите документи, за осъществяването му.
6. В случаите на задгранични пътувания Туроператорът не гарантира получаването на виза, а поема само задължението да осигури необходимите формуляри и внесе исканите от Туриста документи пред компетентните органи и служби, включително като извършва уведомяване за необходимостта от интервю. При приемане на чужди туристи на територията на Р България, по желание на Туриста и при наличие на възможност, Туроператорът оказва съдействие за влизане/напускане и престой в пределите на страната, включително за снабдяване с виза и/или други необходими документи, без да поема каквито и да е ангажименти, които са от компетентността на оторизираните държавни органи и институции или други трети лица. Туристът отговаря за редовността и точното оформление на своите документи за самоличност, включително задграничния паспорт.
7. Туристът е в правото и задължението си да се запознае подробно с валутно-митническия режим и условията за влизане/ напускане и престой на територията на Р България. Турист, ненавършил пълнолетие (България- 18г.), пътуващ с един от родителите или без родител, задължително трябва да притежава и представи на граничните власти пълномощно, удостоверяващо съгласието на другия родител или родителите, респективно попечителите, за пътуване зад граница.
8. Туристът е длъжен да заплаща допълнителните услуги, невлизащи в стойността на туровете, отделно.
9. Туроператорът извършва настаняване в превозното средство по реда на записването. Изключения са възможни при инвалиди, бременни жени, с оглед на възрастта, здравословното състояние на Туриста и други подобни.
10. Туроператорът установява цените и всички останали условия на продаваните ТП и своевременно предприема необходимите мерки за известяването на техните изменения съгласно чл. 88, ал. 2 от ЗТ. Туроператорът има право да променя крайната цена в договора, когато след сключването му се променят, но не по- късно от 20 дни преди началната дата на пътуването.
11. В случай на несвоевременно заплащане, Туроператорът има право по свой избор да изменя условията на ТП или да анулира извършената резервация, включително като развали договора, със съответните последици.
12. Туроператорът извършва медицинско застраховане на Туриста, заминаващ извън пределите на Република България, което е включено в цената на ТП и е валидно за времето на пребиваване в чужбина за периода, посочен в договора. По желание на Туриста се сключва застрахователен договор – на по- високо ниво (с/без Аssistance) или за покриване на разходите в случай на загуба на багаж, или в случай на отказ от пътуване от страна на Туриста и на разходите за съдействие, включително при репатриране, както и за случаите на злополука, болест или смърт. Туристът е в правото и задължението си да се запознае подробно с предоставената му застрахователна полица. При входящ туризъм чуждите Туристи трябва да имат съответна медицинска застраховка, важаща за РБългария, като при липса им се извършва такава.
13. Туристът има право, в месечен срок преди началото на ТП, да прехвърли своите права и задължения по договора на трето лице, като уведоми писмено в тридневен срок Туроператора и остава солидарно отговорен за всички произтичащи задължения. В тези случаи, наред с други възможни разходи, се дължи на Туроператора административна такса за прехвърлянето, в размер на действителните разходи, но не по-малко от 30 лв. на лице.
14. Местата на отпътуване, пристигане и междинните спирания са посочени в информацията за туристическия пакет преди сключване
на договора. Като те могат да се променят непосредствено по технически причини – демонстрации, стачки и др., за което следва
ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ да бъде уведомен по надлежния ред.
15. Лицето, подписало ДОТП, представлява интересите на всички Туристи, чиито имена фигурират в договора, като отговаря за техните лични данни, а © така също за изпълнение на всички задължения по договора, както и подпомага 3-те лица да окажат съдействие за провеждане на ТП.
16. Когато договорът е сключен чрез Турагент, то за информация, контакти, както и при евентуално възникнали проблеми и/или рекламации, Туристите се обръщат първо към него и само при невъзможност за разрешаването им към Туроператора. Всички уведомявания, съобщения и кореспонденция между страните се извършват в офиса на Туроператора, където е сключен договора, респективно - посочените от Туриста адрес, тел. и e-mail.
III. ЦEНИ И ПЛАЩАНЕ:
17. Плащането може да се извърши в брой или по банков път в лева съгласно официалния фиксинг на БНБ в деня на плащането. В случай на плащане по банков път ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ заплаща необходимите, за това такси и посочва банковата сметка, на която следва да бъде преведена сумата в случай на отказ на изпълнение на услугата. Връщането на сумата на територията на България е за сметка на ТУРОПЕРАТОРА, а извън България – за сметка на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Ако не е упоменато друго (включително и на сайта на ТУРОПЕРАТОРА), съгласно обявената информация за туристическия пакет преди подписаване на договора ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ внася в момента на подписване на договора депозит в размер на 30% (тридесет процента) от общата крайна цена на туристическия пакет. Останалата сума в размер на 70% (седемдесет процента) се заплаща минимум 15 (петнадесет) работни дни преди началната дата на туристичиеския пакет, ако не е упоменато друго (включително и на сайта на ТУРОПЕРАТОРА), съгласно обявената информация за туристическия пакет преди подписаване на договора и с изключение на туристическите пакети по ранни записвания, където сроковете и условията на плащания се определят от всеки хотел.
19. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да увеличи цената на туристическия пакет, след сключване на договор за туристически пакет, само при условие, че е уведомил ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ писмено, включително и на предоставения електронен адрес за кореспонденция, но не по-късно от 20 дни преди датата на отпътуване при възникване на следните обстоятелства: цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия; размера на данъците или таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища, или; обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да поиска тези допълнителни разходи да бъдат поети от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Увеличението на цената на пакета, но не с повече от 8%, (осем процента), вследствие наобективно посочени причини не може да бъде повод за отказ от страна на туриста.
21. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право на намаление на цената на туристическия пакет, съответстващо на всяко намаление на разходите
описани по горе, когато намалението е настъпило след сключване на договора до започване на изпълнението на туристическия пакет,
22. Допълнителните услуги, които не са включени в основната цена на туристическия пакет, се заявяват и заплащат допълнително при сключване на договора, което е необходимо условие изпълнението им. Възможностите за тези услуги и минималния брой лица необходим за осъществяването им са описани в информацията за туристическия пакет. Ако по обективни причини – изчерпани възможности за резервация, липса на свободни местни екскурзоводи, не сформиране на минимален брой група за съответната услуга, национални празници и почивни дни и др., допълнителна туристическа услугата не може да бъде извършена, внесената сума за конкретната услуга ще бъде възстановена в пълен размер. В такъв случай, ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи неустойки и компенсации на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Ако ТУРОПЕРАТОРЪТ не потвърди заявена допълнителна туристическа услуга, това не може да бъде повод за отказ от пътуването въобще.
23. В случай, че е въведена туристическа такса престой, то тя е посочена в информацията за туристическия пакет и се заплаща задължително на място (рецепция на хотел и др.) от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.
ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при въвеждане на такава такса след подписване на настоящия договор. Въвеждането на такава такса след сключване на настоящия договор, не е основание за отказ от пътуване и ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ следва да я заплати на място.
IV. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И АНУЛИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКОТО ПЪТУВАНЕ
24. Във върховия период на туристическия сезон, Туроператорът може да извършва замяна на хотела, с такъв от същата или по- висока категория, в същия или друг курорт, без промяна на общата цена на ТП.
25. При липса на минимален брой туристи (само ако е указан в съответната оферта) на Туриста се предлага допълнително заплащане за индивидуално пътуване, преориентиране за друга група или маршрут, а в срок до 5 дни, преди началото, Туроператорът, след като уведоми Туриста, има право да отмени пътуването, като възстановява цялата сума, без да се дължат взаимни неустойки и/или обезщетения.
V. НЕУСТОЙКИ И ИМУЩЕСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ
26. При отказ на Туриста от ТП по причини, които не са свързани с неизпълнение от Туроператора на неговите задължения, то внесената сума се възстановява изцяло, в срок от три работни дни, като от нея се удържат/могат да бъдат претендирани следните неустойки, в процент от стойността на ТП: повече от 2 месеца преди датата на пътуване – 0%; от 2 мес. до 30 дни –
20%; от 29 до 16 дни – 30%; от 15 до 10 дни – 70%; по-малко от
10 дни до началото на ТП – 100%, от пълната стойност на ТП; Незаплащането в срок на пълната стойност на избраното ТП се счита за отказ на Туриста с предвидените в тази точка последици.
27. Туроператорът не носи отговорност за изменението на мястото на тръгване, времето на тръгване, замяната на автобус, промяна на модел, място, номер извършени от авиокомпанията. Аналогично се прилага разпоредбата и когато се използва друг вид транспорт.
28. В случай нарушение на законодателството, в която и да е страна от програмата, включително РБългария, от Туриста и/или неуважително отношение към социалния строй, обичаите, традициите, религиозните вярвания, несъблюдаване на правилата за лична безопасност, то отговорността се носи изцяло, от и за сметка на съответното лице нарушител. Когато с решение на властите или отговорни лица, на Туриста е отказана възможността да напусне или влезе, в страна от програмата, включително РБългария, а също, възможността за превоз или престой в резервиран хотел, вследствие на което ТП е било осъществено, изцяло или частично, без съответния турист, Туроператорът не носи отговорност. Туроператорът не носи отговорност, когато поради обстоятелствата, изложени по-горе, се е достигнало до закъснение, с повече от 30 (тридесет) минути, на пътуващата група, вследствие на което ТП е било .
осъществено, изцяло или частично, без съответния турист. Туроператорът не носи отговорност за настъпили усложнения в провеждането на мероприятието (напр.: непотвърдени резервации за полети и хотели) при промяна по желание на Туриста на
първоначалните условия на пътуването (маршрут, времетраене, часове на полети, дати на пътуване и т.н.) в границата от 30 дни преди датата на заминаване. При наличие на форсмажорни обстоятелства, поради които не може да бъде осъществено или продължено ТП, и настъпили след пълно или частично заплащане на ТП от страна на Туроператора на своите контрагенти, Туроператорът се задължава да изплати на Туриста сума, равностойна на възстановената от партниращия контрагент (туроператор, хотелиер, превозвач и т.н.) в 10 дневен срок от получаването и.
29. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да направи рекламация при следните условия:
29.1. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ се задължава да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА и/или на негов представител и направи
рекламация за всяка липса на съответствие, която той забележи в хода
на изпълнение на договора за туристическия пакет, съответно
изпълнението на туристическата услуга, като следва да отчете конкретните обстоятелства по случая.7.3.2. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването на
документа. Получилите рекламацията се стремят да решат възникналия проблем на място.
29.2. В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от туристическия пакет не са били разрешени по време на
самото пътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право в 14 (четиринадесет) дневен срок след установяване на несъответствието да предяви
рекламация. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 (тридесет) дни след получаването им.
29.3. Ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да
бъдат разгледани и уважени.
30. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет,
съгласно реда, условията и сроковете на настоящия договор.
VI. РЕКЛАМАЦИИ
31. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да направи рекламация при следните условия:
31.1. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ се задължава да уведоми в писмен вид ТУРОПЕРАТОРА и/или на негов представител и направи рекламация за всяка липса на съответствие, която той забележи в хода на изпълнение на договора за туристическия пакет, съответно изпълнението на туристическата услуга, като следва да отчете конкретните обстоятелства по случая.
31.2. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването на документа. Получилите рекламацията се стремят да решат възникналия проблем на място.
31.3. В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от туристическия пакет не са били разрешени по време на самото пътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право в 14 (четиринадесет) дневен срок след установяване на несъответствието да предяви рекламация. Рекламациите се разглеждат в срок до 30 (тридесет) дни след получаването им.
31.4. Ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени.
32. ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, съгласно реда, условията и сроковете на настоящия договор..
VII. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
33. Настоящият договор може да бъде изменян или допълван само по взаимно съгласие между страните, изразено в писмена форма, като всички приложения и допълнителни споразумения към договора се считат за неразделна част от настоящия договор.
34. В случай на възникване на потребителски казус, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, страните по настоящия договор имат право да използват и възможностите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) и да се обърнат към съответните регулаторни органи по Закона за защита на потребителите – Комисия за защита на потребителите: гр. София, ул. Врабча 1, ет. 3, 4, 5; тел. 02 /9330565; факс: 02/9884218; e-mail: info@kzp.bg; www.kzp.bg и органите на АРС: платформа за АРС - онлайн решаване на спорове съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (ОВ, L 165/1 от 18 юни 2013 г.) – http://ec.europa.eu/odr.
35. За всички неуредени в настоящия договор въпроси се прилага действащото българско и европейско законодателство
